Plano Suporte Avançado – Nível 3

O Suporte Avançado é ideal para empresas que precisam de um serviço de TI completo, robusto e preparado para lidar com infraestruturas críticas. É voltado para servidores, firewalls, redes avançadas, VPNs, serviços corporativos e ambientes que exigem alta disponibilidade, segurança e acompanhamento especializado.

Este plano também inclui todos os serviços presentes no Suporte Operacional (Nível 1) e no Suporte Técnico (Nível 2), garantindo atendimento completo para:

• Suporte remoto para problemas do dia a dia

• Falhas operacionais e softwares de trabalho

• Manutenção corretiva de computadores e notebooks

• Serviços de rede, ajustes avançados e configurações críticas

• Administração e monitoramento de servidores e infraestrutura

Modelo de atendimento

O atendimento é realizado dentro das horas técnicas contratadas, que podem ser utilizadas tanto para suporte remoto quanto para atendimento presencial, conforme necessidade da empresa.

Visitas Técnicas Presenciais (Curitiba e Região Metropolitana)

O plano inclui 1 visita técnica presencial por mês para inspeção, manutenção, diagnósticos avançados ou serviços de rede.
A partir da segunda visita no mesmo mês, é cobrada a taxa de deslocamento conforme tabela vigente.

Horas Inclusas

Para contratar o Plano Avançado, o mínimo é de 3 horas técnicas mensais, que podem ser utilizadas para qualquer tipo de atendimento incluso no plano.

✅ O que está incluído no Suporte Avançado – Nível 3

Atendimento especializado para ambientes corporativos e infraestrutura crítica, incluindo:
 

🔹 1. Administração de Servidores (Windows / Linux / AD)

Gerenciamento completo de servidores físicos e virtuais
Configuração e manutenção de Active Directory
Gerenciamento de usuários, grupos e políticas (GPO)
Gerenciamento de DNS, DHCP e File Server
Monitoramento de recursos e disponibilidade
Ajustes de desempenho e segurança
Correção de falhas críticas ou instabilidades

🔹 2. Segurança, Firewall e VPN

Configuração e manutenção de firewall corporativo
Criação de regras, filtros, NAT e políticas de acesso
Configuração e gerenciamento de VPN (site-to-site e remoto)
Controle de tráfego e prevenção de incidentes
Análise e correção de vulnerabilidades
Ajustes avançados de segurança de rede

🔹 3. Redes Avançadas (Infraestrutura e Gestão)

Configuração de VLANs, DHCP, sub-redes e segmentações
Switches gerenciáveis (configuração, otimização e troubleshooting)
Topologia, reorganização e documentação da rede
Diagnóstico e correção de falhas de conexão complexas
Otimização de rede Wi-Fi corporativa
Padronização dos equipamentos da empresa

🔹 4. Backup e Continuidade

Manutenção de rotinas de backup
Monitoramento e testes de restauração
Ajuste de políticas de retenção
Proteção contra perda de dados e falhas críticas

🔹 5. Cloud Corporativo (Microsoft 365 / Google Workspace)

Administração completa de contas e permissões
Configuração de políticas de segurança
Gerenciamento de OneDrive, SharePoint, Teams
Gerenciamento de Google Drive e Google Admin
Correção de falhas complexas de sincronização
Integrações entre serviços e automações essenciais

🔹 6. Atendimento Remoto + Presencial Avançado

✔ 1 visita técnica inclusa por mês

Atendimento remoto prioritário
Suporte presencial avançado para infraestrutura
Correção de falhas críticas no ambiente
Inspeção técnica e ajustes complexos
Documentação e registros de cada intervenção

(Importante: visitas presenciais dependem da região — Curitiba/PR e Região Metropolitana)

➡ A partir da 2ª visita no mesmo mês: taxa de deslocamento aplicada

❌ O que NÃO está incluído no Nível 3

Serviços que fogem do escopo de infraestrutura e suporte avançado:

❌ Reparos físicos de placa-mãe

Reballing, solda e microeletrônica

❌ Projetos grandes de cabeamento estruturado

Instalação física de rede do zero (pode ser orçado à parte)

❌ Licenças de software e hardwares

Custos de terceiros (Microsoft, Google, firewall etc.)

❌ Peças de reposição

Peças como placas, processadores, memórias são produtos a parte

❌ Manutenção especializada de impressoras

Serviços de manutenção em impressoras, são cobrados á parte

📝 Observações Importantes

O Nível 3 exige estrutura mínima para operação (servidor, firewall ou rede avançada).
Todos os atendimentos são contabilizados por tempo técnico efetivo.
Visitas presenciais são realizadas somente em Curitiba/PR e Região Metropolitana.
Serviços fora do escopo podem ser realizados mediante orçamento.
Ambientes críticos recebem prioridade de atendimento.

📌 Processo de Atendimento – Nível 3

1. Abertura de chamado via helpdesk ou WhatsApp corporativo

2. Diagnóstico detalhado do ambiente

3. Acesso remoto ou agendamento presencial (quando necessário)

4. Correção ou ajuste avançado conforme o serviço

5. Registro, documentação e recomendações finais

6. Monitoramento quando aplicável