Plano Suporte Operacional - Nível 1

O Suporte Operacional é o atendimento remoto ideal para resolver os problemas comuns do dia a dia, garantindo rapidez, praticidade e orientação imediata aos usuários. Ele cobre falhas operacionais, dificuldades de uso, problemas de software e suporte básico — tudo realizado de forma 100% remota.

O plano funciona por meio de horas técnicas contratadas (mínimo de 3 horas mensais), que são utilizadas conforme a necessidade da empresa ao longo do mês.

✅ O que está incluído no Suporte Operacional

Atendimento totalmente remoto para resolver demandas cotidianas, como:

🔹 1. Problemas de operação e uso (softwares gerais)

• Word, Excel, PowerPoint, PDF, navegador etc.

• Mensagens de erro simples

• Dificuldades operacionais

• Lentidão inicial (diagnóstico remoto)

• Fechamento inesperado de aplicativos

• Orientação de uso e dúvidas gerais

• Ajustes no Windows (Sistema Operacional)

2. E-mails e ferramentas de colaboração

• Suporte a problemas de envio/recebimento

• Configuração de e-mail no Outlook, Gmail e clientes de e-mail

• Ajustes de sincronização

• Suporte á Microsoft 365, Google Workspace, Teams, OneDrive, SharePoint

• Falhas de login ou verificação em apps corporativos

3. Acessos, contas e permissões

• Troca de senha

• Recuperação de acesso

• Auxílio com autenticação em dois fatores

• Suporte com logins de sistemas, desde que não exija configuração avançada

4. Internet e rede – Diagnóstico remoto

• Quedas de conexão

• Conexão lenta ou instável

• Verificação de configurações do adaptador

• Testes de ping e diagnóstico inicial

• Checagem do dispositivo

(Importante: ajustes avançados de rede pertencem ao Nível Técnico – não incluído)

5. Suporte remoto geral para computadores e notebooks

• Diagnóstico remoto de falhas

• Verificação de atualizações

• Análise básica de desempenho

• Ajustes no sistema

• Identificação preliminar de problemas de hardware (sem solução física)

❌ O que NÃO está incluído

Serviços que não fazem parte do Suporte Operacional:

❌ Atendimento presencial

• Qualquer visita técnica
  (se necessário → taxa de deslocamento e hora técnica do Nível 2)

❌ Manutenção física ou corretiva

• Troca de peças

• Limpeza interna

• Manutenção preventiva

• Montagem ou desmontagem

• Troca de SSD, HDD, RAM, fonte etc.

• Reparos de hardware em geral

❌ Serviços avançados ou de infraestrutura

• Configuração de rede avançada (VLAN, DHCP, roteadores, rack etc.)

• Firewall, switches gerenciáveis

• Configuração de VPN avançada

• Ajustes em servidores ou AD

• Projetos de infraestrutura

❌ Serviços de terceiros ou especializados

• Reparos em impressoras

• Reparos em placa-mãe

• Solda, reballing etc.

• Instalação de softwares complexos com licenciamento corporativo

• Migração de ambientes

📝 Observações importantes

• O suporte é realizado somente de forma remota.

• Serviços fora do escopo podem ser executados como orçamento à parte.

• Chamados são contabilizados por tempo efetivo de atendimento.

• Caso o problema seja mais complexo do que o Suporte Operacional abrange, o cliente será orientado a migrar para o Nível Técnico (Nível 2) ou solicitar orçamento.

📌 Processo de Atendimento

1. Abertura de chamado: via helpdesk ou WhatsApp corporativo.
2. Diagnóstico inicial: análise remota para identificar o problema.
3. Acesso remoto: conexão segura quando necessário.
4. Resolução: correção dentro do escopo operacional.
5. Registro e fechamento: tudo documentado no sistema.

📦 Resumo rápido do Suporte Operacional

✔ Suporte remoto para demandas simples
✔ Ajuda com e-mail, Office, Google e apps de trabalho
✔ Acessos, senhas e autenticação
✔ Diagnóstico básico de rede
✔ Análise inicial do computador
✔ Orientação e erros simples

❌ Não inclui hardware, visitas técnicas, redes avançadas e serviços complexos