Plano Suporte Técnico – Nível 2

Serviço especializado para manutenção corretiva, diagnósticos avançados e suporte técnico completo em computadores, notebooks e redes.
É indicado para falhas físicas, problemas complexos, defeitos em hardware e configurações avançadas que exigem intervenção profissional.
Inclui atendimento presencial (somente Curitiba e região metropolitana).

O plano funciona por meio de horas técnicas contratadas (mínimo de 3 horas mensais), que são utilizadas conforme a necessidade da empresa ao longo do mês.

✅ O que está incluído no Suporte Técnico – Nível 2

Atendimento técnico com foco em correção de falhas, troca de componentes e ajustes avançados.

🔹 1. Manutenção corretiva completa (hardware e software)

Diagnóstico avançado de falhas físicas
Troca de peças e componentes
Reparo de mal contato, falhas de inicialização e travamentos
Correção de erros críticos do sistema
Formatação e reinstalação do sistema operacional
Correção de drivers, conflitos e falhas de inicialização

(Peças não inclusas – cobradas separadamente.)

🔹 2. Diagnóstico profissional de desempenho

Identificação detalhada de gargalos
Análise de superaquecimento, travamentos e lentidão avançada
Testes de memória, disco, temperatura e integridade
Relatório técnico simplificado com recomendações

🔹 3. Serviços de redes – nível técnico

Configuração de roteadores e switches (simples ou avançados)
Ajuste de DHCP, gateway, NAT, redirecionamento de portas
Organização de rede
Correção de falhas de conectividade persistentes
Melhorias de estabilidade e desempenho da rede
Testes de cabo, latency e varredura de rede

(Configurações corporativas avançadas podem exigir orçamento adicional.)

🔹 4. Atendimento presencial (Curitiba e Região Metropolitana)

✔ 1 visita técnica inclusa por mês
Para inspeção, manutenção ou correção presencial
Instalação física de componentes (SSD, RAM, fonte etc.)
Montagem, limpeza interna e ajustes no equipamento
Readequação de organização interna (cabos, airflow etc.)

➡ A partir da 2ª visita no mesmo mês: taxa de deslocamento aplicada

🔹 5. Suporte remoto técnico avançado

Análise profunda do problema
Correção remota quando possível
Ajustes avançados no Windows
Correção de erros, conflitos e falhas complexas
Suporte profissional para softwares técnicos (exceto sistemas proprietários que exijam credenciais avançadas)

❌ O que NÃO está incluído no Nível 2

❌ O que NÃO está incluído no Nível 2

❌ Projetos de rede de grande porte (VLANs, racks, cabeamento estruturado)
❌ Firewall corporativo e regras avançadas
❌ Serviços contínuos de monitoramento ou preventiva
❌ Instalação de servidores, AD, Linux ou migrações completas
❌ Reparo eletrônico de placa-mãe (solda/reballing)
❌ Recuperação avançada de dados
❌ Reparos em impressoras
❌ Sistemas industriais e softwares proprietários complexos

📝 Observações importantes

• Plano exige contratação mínima de 3 horas técnicas mensais.

• 1 visita técnica está inclusa; da 2ª em diante há cobrança de deslocamento.

• Peças e componentes não estão inclusos.

• Chamados são contabilizados pelo tempo efetivo de atendimento.

• Serviços fora do escopo são enviados como orçamento.

• Atendimento presencial restrito a Curitiba e Região Metropolitana.

• Problemas críticos podem exigir visita técnica ou agendamento.

📌 Processo de Atendimento

1. Abertura do chamado via helpdesk ou WhatsApp corporativo

2. Diagnóstico inicial para identificar a origem da falha

3. Correção remota quando possível

4. Agendamento de visita presencial (se necessário)

5. Execução do serviço técnico no local ou remoto

6. Relatório e fechamento documentado

📦 Resumo rápido do Suporte Técnico – Nível 2

✔ Manutenção corretiva completa
✔ Diagnóstico profissional e profundo
✔ Troca de peças e correção física
✔ Ajustes avançados de rede
✔ Atendimento remoto + presencial (Curitiba e RMC)
✔ Suporte técnico especializado

❌ Não inclui projetos de rede, servidores, preventiva ou reparos avançados de placa-mãe